Vous êtes à 2 000 km et de l’eau passe sous votre porte. Que faire ?

Que faire lorsqu’un incident survient chez vous pendant votre absence : accès, voisin, assurance, technicien et documentation.

Un voisin vous appelle : de l’eau passe sous votre porte. Vous êtes à Londres, Paris, Mexico ou ailleurs. Le premier problème n’est pas technique. Il est logistique : quelqu’un doit entrer.

Étape 1 : obtenir un accès le plus vite possible

Si un double des clés se trouve déjà à Barcelone, la situation change. Sinon, il faut trouver un proche, récupérer une autre copie, appeler un serrurier ou tenter de résoudre à distance quelque chose qui exige une présence sur place.

Étape 2 : limiter le problème avant de le diagnostiquer par WhatsApp

En cas de fuite possible, la priorité est de voir ce qui se passe et, si nécessaire, de fermer l’arrivée d’eau ou de prendre une mesure immédiate pour limiter les dégâts.

Étape 3 : documenter

Photos, heure d’arrivée, état des zones touchées et actions effectuées peuvent être utiles par la suite. Un historique antérieur du logement l’est encore davantage.

Étape 4 : coordonner le bon professionnel

Une fois le problème immédiat contenu, il faut éventuellement un plombier, un électricien, l’assurance ou un autre professionnel. Quelqu’un devra toujours ouvrir, expliquer, attendre et vérifier.

Étape 5 : contacter l’assurance si nécessaire

Chaque contrat possède ses propres garanties, procédures et pièces demandées. Il vaut mieux les connaître avant une urgence.

La vraie prévention consiste à prévoir l’accès

Caméras, capteurs et alarmes peuvent aider. Mais face à un incident physique, la question finit toujours par être la même : qui peut entrer ?

Ce qu’il vaut mieux préparer

• Coordonnées de l’assureur et numéro de contrat.
• Emplacement de l’arrivée d’eau et du tableau électrique.
• Règles claires sur les personnes autorisées à entrer.
• Coordonnées de professionnels de confiance.
• Un double des clés disponible à Barcelone.
• Un contact local à appeler depuis l’étranger.

Clau24 a été créé précisément pour combler ce besoin : être le contact local qui garde vos clés et peut vous aider à coordonner ce qui se passe lorsque vous n’êtes pas là.